Política de reembolso
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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — AURA555
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Na Aura555, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta política respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece um prazo comercial de até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução, conforme as condições abaixo.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO — PRIMEIROS 7 DIAS
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra dentro de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nesse caso:
• O reembolso será integral, incluindo eventuais valores pagos pelo frete de entrega;
• A Aura555 será responsável pelo custo da devolução;
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível;
• A abertura da embalagem para avaliação do produto não elimina o direito de arrependimento.
Pedimos que o produto seja conservado com cuidado e devolvido, sempre que possível, com sua embalagem e itens recebidos.
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DEVOLUÇÃO ESTENDIDA — DO 8º AO 15º DIA
Além do prazo legal de 7 dias, a Aura555 oferece uma extensão comercial para devoluções solicitadas até o 15º dia corrido após o recebimento.
Para devoluções solicitadas entre o 8º e o 15º dia, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso, danos ou alterações;
• Ser devolvido com os itens e acessórios recebidos;
• Estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
• Estar em condições adequadas para nova comercialização.
Nas devoluções por preferência pessoal solicitadas entre o 8º e o 15º dia, o custo do envio de retorno será responsabilidade do cliente. Após o recebimento e a conferência do produto, será reembolsado o valor pago pelo item.
Essa condição não se aplica a produtos com defeito, avariados, incompletos ou diferentes do pedido, cujos custos de solução e devolução são de responsabilidade da Aura555.
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PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU INCORRETO
Caso o produto apresente defeito, chegue danificado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail shopaura555@gmail.com.
Para produtos duráveis, o cliente poderá comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 90 dias após o recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente, conforme a legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos para compreender o ocorrido e acelerar o atendimento. Essa solicitação não restringe os direitos legais do consumidor.
Conforme o caso e a legislação aplicável, a Aura555 poderá oferecer:
• Reenvio do produto correto ou em perfeitas condições;
• Solução do defeito;
• Reembolso integral;
• Abatimento proporcional do valor.
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COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail shopaura555@gmail.com e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data de recebimento;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou item incorreto.
Nossa equipe enviará as instruções e o endereço adequado para a devolução. Não envie o produto sem autorização e não o envie diretamente ao fabricante ou a fornecedores internacionais.
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CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
A Aura555 arcará com o custo da devolução quando:
• A solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 dias;
• O produto apresentar defeito ou avaria;
• O cliente receber um produto diferente ou incompleto;
• O erro for de responsabilidade da Aura555 ou de seus parceiros logísticos.
Em devoluções voluntárias realizadas entre o 8º e o 15º dia, sem defeito ou erro no pedido, o custo do retorno será de responsabilidade do cliente.
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REEMBOLSOS
Após o recebimento da solicitação e o cumprimento das instruções de devolução, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura dependerá da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento. Em compras com cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme as regras da administradora.
O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso quando tiver direito à restituição do valor.
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TROCAS
Quando houver disponibilidade, o cliente poderá solicitar a troca por outro produto. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão.
Se o produto escolhido não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro item, crédito na loja ou reembolso, conforme o motivo da troca e os direitos previstos na legislação.
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CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e-mail shopaura555@gmail.com.
Faremos o possível para interromper o processamento. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
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ATRASO OU NÃO RECEBIMENTO
Se o pedido ultrapassar o prazo de entrega informado no momento da compra, em até 22 dias úteis, entre em contato conosco. Verificaremos o rastreamento e ofereceremos a solução adequada, que poderá incluir continuidade da entrega, reenvio ou cancelamento com reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.
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ATENDIMENTO
E-mail: shopaura555@gmail.com
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para que possamos prestar um atendimento mais rápido.
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.